Die Hilfe des KKV-Dienstes soll diejenigen psychisch kranken Menschen erreichen, die sich in einer krisenhaften Entwicklung befinden, jedoch nicht in der Lage sind, von sich aus Hilfe zu holen, zum Arzt oder ins Krankenhaus zu gehen. 

Beim KKV-Dienst können sich all jene Menschen melden, die auf die Notlage einer psychisch kranken Person aufmerksam machen möchten.

Die Mitarbeiter des KKV-Dienstes kontaktieren die erkrankte Person, werben bei ihr um Vertrauen und Kooperation, versuchen sie zu beraten und geeignete Hilfe zu vermitteln. Auf diese Weise soll einer Verschlimmerung der Erkrankung und ihrer Aus­wirk­ungen entgegengewirkt und Zwangsmaßnahmen vermieden werden.